多くの場合、原因はキースイッチの不具合、ファームウェア不具合、PCB基盤不具合のいずれかとなります。

付属のUSBケーブルをハブなどを使用せず、直接接続した状態にて、以下の内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

① キーボード上部のスイッチでWindowsとMacを切り替えられますので、ご使用のOSの方にスイッチが切り替わっているかご確認ください。接続方法のスイッチをCableに変更しているか確認してください。

② ご使用のキーボードがホットスワップに対応しているかをご確認ください。対応している機種の場合、キーの軸を他の正しく動作している軸に変更してお試しください。こちらで改善される場合は、キースイッチの不具合が考えられます。
※ホットスワップ対応でない場合は実施しないでください。故障の原因となる可能性がございます。

→キースイッチが原因と判明した場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

③ 上記で改善がない場合は、Launcherアプリにてファームウェアアップデートを実施し、最新版に更新をお願いいたします。アップデートの方法は下記URLの「キーボードのファームウェアを更新する方法」をご参照ください。
https://superkopek.jp/pages/flash-firmware-launcher

④ 上記で改善されない場合、PCB基盤が原因である可能性があります。
下記方法にてキーテストをご実施ください。
（1） キーボードを付属のケーブルで接続し、Launcherを開きます。（Edge或いはChromeをご使用ください。）
（2） 「接続 +」をクリックして、キーボードの認証を行います。「接続」ボタンをクリックし、対応するモデルのキーボードを選択します。
（3） 左側の「キーテスト」をクリックします。（これは、キーボードのすべてのキーが正常に動作するかを確認するモードです）。
（4） 任意のキーボードキーを押してテストします。キーを押すと、Launcher上のボタンが赤くなり、そのキーが正常に動作していることを示します。
LauncherアプリURL：https://launcher.keychron.com/#/keymap

大変お手数をおかけしますが、上記反応テストの結果を動画に撮影し、サポートセンターへメールにてご連絡ください。

付属のUSBケーブルをハブなどを使用せず、直接接続した状態にて、以下の内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

① キーボード上部のスイッチでWindowsとMacを切り替えられますので、ご使用のOSの方にスイッチが切り替わっているかご確認ください。接続方法のスイッチをCableに変更しているか確認してください。

② ご使用のキーボードがホットスワップに対応しているかをご確認ください。対応している機種の場合、キーの軸を他の正しく動作している軸に変更してお試しください。こちらで改善される場合は、キースイッチの不具合が考えられます。
※ホットスワップ対応でない場合は実施しないでください。故障の原因となる可能性がございます。

→キースイッチが原因と判明した場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

③ 上記で改善がない場合は、Launcherアプリにてファームウェアアップデートを実施し、最新版に更新をお願いいたします。アップデートの方法は下記URLの「キーボードのファームウェアを更新する方法」をご参照ください。
https://superkopek.jp/pages/flash-firmware-launcher

④ 上記で改善されない場合、PCB基盤が原因である可能性があります。
下記方法にてキーテストを後実施ください。
（1） キーボードを付属のケーブルで接続し、Launcherを開きます。（Edge或いはChromeをご使用ください。）
（2） 「接続 +」をクリックして、キーボードの認証を行います。「接続」ボタンをクリックし、対応するモデルのキーボードを選択します。
（3） 左側の「キーテスト」をクリックします。（これは、キーボードのすべてのキーが正常に動作するかを確認するモードです）。
（4） 任意のキーボードキーを押してテストします。キーを押すと、Launcher上のボタンが赤くなり、そのキーが正常に動作していることを示します。
LauncherアプリURL：https://launcher.keychron.com/#/keymap

大変お手数をおかけしますが、上記反応テストの結果を動画に撮影し、サポートセンターへメールにてご連絡ください。

下記リンク先の手順をご参照いただき、手動でのアップデートをお試しください。

なお、ファームウェアの更新後は、Bluetoothおよび無線接続のセットアップが必要となります。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

手動でのアップデートはこちらをご参照ください。

https://docs.google.com/document/d/1IMXMieCF48iyhp_fL5Xb1lo595m0aJ23eAaXFYEonZ8/edit?usp=sharing

下記方法にてBluetoothファームウェアを更新し動作をご確認ください。
Keychron V Max、Q Max、K MaxシリーズおよびKシリーズの新バージョン用Bluetoothファームウェアを更新する方法

このBluetoothファームウェアは、V Max、Q Max、Q HE、K Max、そしてKシリーズの新バージョン（ホワイトバックライト／RGBバックライト／ベアボーン／ISOキーボード）すべてに使用できます。
注意：キーボードが正常に動作している場合は、Bluetoothファームウェアのアップデートは行わないでください。アップデートによりキーボードが故障する可能性があります。Kシリーズの新バージョンには、K1 バージョン6、K3 バージョン3が含まれます。

ステップ1：「Keychron Firmware Updater」をダウンロードして開きます（Windowsのみ対応。Mac版は現在開発中です）。
Keychron Firmware Updater ダウンロードリンク

ステップ2：正しいファームウェアをダウンロードしてください。

Keychron キーボードBluetooth/2.4GHzファームウェアダウンロードリンク

注意：ワイヤレスファームウェアに新機能が追加されました。これらの機能を最大限に活用するために、レシーバーのファームウェアも最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。レシーバーのアップデートはこちらをクリックしてください。

ステップ3：モード切替スイッチを「Cable（有線）」にスライドし、キーボードをWindows PCに接続してください。「Browse」ボタンをクリックして、先ほどダウンロードしたファームウェアを選択します。次に「Device」をクリックして、お使いのキーボードモデルを選びます。ここでは、Q6 Maxを選択します。

ステップ4：「Update」ボタンをクリックして、ファームウェアの書き込みを開始します。

ステップ5：アップデートが完了しました。「Get Version」ボタンを再度クリックして、最新バージョンに更新されているか確認してください。

※ ステップ6（任意）
(1) ファームウェアをアップデートした後もBluetoothモードで問題が続く場合：
・キーボードのスイッチをBluetoothモードに切り替えてください。
・キーボードを初期化（「fn + J + Z」を4秒間長押し）します。
・初期化後、Bluetoothの接続情報はすべて消去されます。
お使いのデバイスのBluetooth設定でキーボードを「削除／解除／ペアリング解除／忘れる」などの操作を行い、再度ペアリングしてください（ペアリング方法はユーザーマニュアルまたは以下の動画をご参照ください）。
(2) 2.4Gモードで問題が続く場合：
・キーボードのスイッチを2.4Gモードに切り替えてください。
・強制ペアリングを実行します（「fn + 4」を4秒間長押し）。その後、レシーバーをデバイスに接続してください。キーボードが自動的に接続されるはずです。

① OSスイッチを2.4Gに切り替えてください。
② 受信機をハブなどを使用せず、パソコンへ接続してください。
③「fn+4」を4秒間長押ししてペアリングを行ってください。

上記にて改善が見られない場合は、キーボード本体の不具合かを確認するために、有線接続にて下記のキーテストをご実施ください。接続後、キーボード上部のスイッチを、Cabel、対応するOSに設定してください。ハブなどを通さずに、付属ケーブルをご使用ください。

① キーボードを付属のケーブルで接続し、Launcherを開きます。（Edge或いはChromeをご使用ください。）
② 「接続 +」をクリックして、キーボードの認証を行います。「接続」ボタンをクリックし、対応するモデルのキーボードを選択します。
③ 左側の「キーテスト」をクリックします。（これは、キーボードのすべてのキーが正常に動作するかを確認するモードです）。
④ 任意のキーボードキーを押してテストします。キーを押すと、Launcher上のボタンが赤くなり、そのキーが正常に動作していることを示します。
LauncherアプリURL：https://launcher.keychron.com/#/keymap

尚、キーボード接続後にスリープ状態に入った場合は、スペースキーを一度押していただくと復帰します。

Bluetoothに接続する場合は、Fnを押しながら 1、2、3を押すことで、それぞれ登録したデバイスへ切り替えることができます。2.4GH接続を使用する場合は、Fnを押しながら4を押すと切り替わります。

上記は、多くのモデルで共通の操作ですが、機種によって異なる場合もあります。ご使用のキーボードの取扱説明書にて、切り替え方法をご確認ください。

弊社取扱製品はすべて日本の技術基準適合認証（技適）を取得済みでございます。

実店舗での販売につきましては、弊社代理店にて運営しております。お手数ではございますが、下記の連絡先まで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。Info@kopekjapan.co.jp

他店舗（ヨドバシカメラ・ビックカメラ等）でご購入いただいた製品につきましては、ご購入店舗でのサポート対応となります。
これは、Keychron Japan では 当公式ストアでの購入情報のみ管理しており、その他店舗の購入情報を確認できないため、適切な対応ができかねるためです。

店舗側から「Keychronへ」と案内された場合でも、それは keychron.com（Keychron本社サポート） を指しており、Keychron Japanでは対応いたしかねます。

お手数をおかけいたしますが、サポートが必要な場合は ご購入店舗のサポート窓口、または Keychron本社サポート（ https://www.keychron.com/pages/contact-us ）へお問い合わせください。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Keychron Launcherはケーブル有線接続でのみ動作します。BTや無線接続では設定できませんのでご注意ください。

① キーボードのスイッチを「Cable」に設定してください。

② 付属のケーブルをご使用のうえ、ハブなどを介さずにパソコンへ直接接続してください。

③ Webブラウザは、Safariには対応しておりませんので、Google Chrome または Microsoft Edge をご使用ください。

Launcherではマクロ機能を使うことで、1つのキーに複数の文字や動作を割り当てることが可能です。ただし、複雑な入力を行う場合は、動作にわずかな遅延が生じる場合がございます。

Launcherで作成した設定は、キーボード本体に保存される仕組みとなっております。そのため、PCやOSを変更した場合や、有線・無線を切り替えた場合でも、同じ設定のままご使用いただけます。どうぞご安心くださいませ。

商品の出荷後に追跡番号をメールにてお知らせいたします。追跡情報は配送会社のサイトにてご確認いただけます。追跡情報はこちらからご確認ください。

https://keychron.co.jp/apps/order-tracking

恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。当社指定の配送方法でのお届けとなります。

ご注文確定後すぐであれば、発送準備前に限り変更可能です。発送済みの場合は対応ができませんので、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

海外発送の商品でございますため、通常は発送から7〜12日前後でのお届けとなることが多く、状況により前後する場合がございます。

また、海外倉庫から出荷される国際便では、航空便の混雑状況や通関手続きの影響により、数日〜1週間ほど追跡情報が更新されないケースもございます。恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封の場合はお客様都合での返品（送料・手数料はお客様負担）、初期不良や破損・誤配送の場合は当社負担にて交換または返金を承りますが、到着から8日以上経過した商品や使用済み・開封済み（不具合品を除く）、返品不可と明記された商品はお受けできませんので、必ず事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

※当サービスは、弊社公式サイト(keychron.co.jp)でのご購入商品のみが対象です。Amazon等他店舗にてご購入の場合は、購入元サポートへお問い合わせください。

詳細はこちらからご確認ください。

万が一初期不良が確認された場合は、交換または返金を承ります。お手数ですが、状況を確認できる写真や動画を添えてサポートまでご連絡ください。

※当サービスは、弊社公式サイト(keychron.co.jp)でのご購入商品のみが対象です。Amazon等他店舗にてご購入の場合は、購入元サポートへお問い合わせください。

詳細はこちらからご確認ください。

初期不良や誤配送による返品は当社で送料を負担いたします。お客様のご都合による返品の場合は、恐れ入りますがお客様負担となります。

詳細はこちらからご確認ください。